Curso Taller Gestión de Agresiones

Objetivo:

  • Trabajar las habilidades de los/las asistentes en materia de comunicación, autocontrol y gestión de la situación conflictiva, con el fin de prevenir la agresión y el posterior estrés de la persona.

Programa

Carretillas elevadoras automotoras (I): Conocimientos básicos para la prevención

  • Presentación. Objetivos y objeto de la intervención.
  • Stress Profesional. Concepto y síntomas
  • Gestión del Stress
  • Lugar de trabajo
    • Conocimiento del entorno y particularidades de los usuarios.
    • Diferentes patologías y reacciones de los usuarios.
    • Identificación de los riesgos potenciales.
    • Pautas de conducta, rutinas, etc.
  • Factores personales en la gestión de situaciones críticas:
    • Habilidades comunicativas
    • Habilidades de negociación
    • Habilidades de autocontrol
  • Actuaciones y protocolos del Centro en caso de agresiones / Medidas de Prevención de agresiones (esta parte la debe aportar el centro de trabajo: supervisión de determinados usuarios mientras se realizan servicios a su alrededor, medidas de aislamiento, de supervisión, de contención, etc)

Práctica: Herramientas para afrontar y solucionar situaciones conflictivas basadas en la PNL (Programación Neurolingüística)

  • Entrenamiento en habilidades comunicativas en situaciones de riesgo
  • Dinámica para el control y la reducción de la ansiedad
  • Técnicas de relajación

Cursos de Habilidades disponibles