Cómo definir, realizar y utilizar el mapa de procesos en la empresa

Dirigido a:

Responsables de departamento, gestores de proceso y técnicos dedicados a la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad basado en la gestión por procesos.

Objetivo

Dar a conocer los pasos necesarios para gestionar la organización con un enfoque basado en procesos utilizando como eje principal el mapa de procesos. Saber utilizar el mapa de procesos como una herramienta imprescindible para la mejora continua de la organización.

Metodología

Explicación de los conceptos teóricos ilustrados con las experiencias del profesor y los asistentes. Ejemplos y Casos prácticos de aplicación en común.

Programa

Contenido

Módulo I.- Introducción a la gestión de la calidad

  • Principios de gestión de calidad
  • Definición de los principios

Módulo II.- Gestión orientada al proceso

  • Enfoque basado en procesos
  • Creación de valor añadido
  • Tipos de procesos. Selección e identificación
  • Representación de los procesos
  • Ejemplos prácticos de procesos

Módulo III.- Indicadores

  • Características de los indicadores
  • Identificación y determinación de los indicadores
  • Ejemplos de indicadores

Caso práctico

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